宇土市より門扉のカギが回らないので修理して欲しい

宇土市の保育園よりご連絡があり
門扉に電気錠がついているのですが
カギでの開錠が出来ないので修理して欲しいとのお問い合わせがありました。

お伺いした症状としては
カギを挿入してもカギが回らない状況との事
しかし、到着後カギをお借りして電気錠電源オフで確認したところカギは回ります　錠は開錠の状態でカギ単体でのロック、アンロックは出来ません
電気錠電源をオンで確認するとオートロックとなりカギでの開錠は出来ます
システム上どの様になっているのかは不明なのですがお客様に確認したところ
この状態で大丈夫との事でしたので
これにて終了となりました
電気錠なので